Задержка рейса — права пассажиров
Задержка рейса очень распространенное явление особенно у отечественных авиаперевозчиков. Немного реже мы сталкиваемся со случаями отмены рейсов, но и первый и второй вариант очень больно бьет по нашему настроению и кошельку.
В области защиты пассажиров от некачественных услуг авиакомпаний, а в частности при задержках и отменах рейсов наша страна находится далеко позади не только Америки, европейских стран, но так же и развивающихся стран. В европейских правилах очень четко и подробно расписано, что, сколько и за что положено и никакие ухищрения юристов не могут изменить нормы закона. У нас же все очень размыто, нет четких границ ответственности, к тому же суды не очень любят защищать права людей, отсюда и нерадивость компаний и руководства.
Задержка рейса и права пассажиров.
Задержка рейса до 2х часов никак не компенсируется. При задержке рейса свыше 2х часов вы вправе претендовать на некоторые компенсации при задержке рейса, независимо от причин задержки (вы вправе получить эти компенсации по любой причине задержки рейса: непогода, неисправность самолета, ошибка авиакомпании или др.). Так же если задержка рейса произошла по вине авиакомпании, то вправе претендовать и на денежные выплаты, но только в том случае если перевозчик не докажет, что задержка произошла по условиям безопасности полетов или авиационной безопасности. Время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете — п.99 Федеральных авиационных правил.
Если вы хотите получить денежную компенсацию от авиаперевозчика, то вам необходимо будет отправиться в суд, добровольно отечественные компании ничего не возвращают, они знают, что суд у нас дело не простое и длится долго, и к тому же самое большее, что им грозит это выплата небольшой компенсации, но вероятность того, что до этого дойдет не высока.
У пассажиров задержанных рейсов возникает следующий вопрос: а можно ли вернуть билет при задержке рейса? Ответ – Да. И даже в случае если у вас куплен невозвратный билет, хотя компании утверждают обратное. Чтобы прояснить данную ситуацию обратимся к законам.
В Воздушном Кодексе РФ в ст. 108 говорится о прекращении договора воздушной перевозке по инициативе пассажира, т.е. в случае добровольного отказа от воздушной перевозке в силу вступают ограничения по возврату провозной платы согласно тарифу билета. Но в п2. Ст.108 выясняем, что в случае вынужденного отказа в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. И ни о каких ограничениях по невозвратным тарифам здесь речи не ведется.
Таким образом, при длительной задержке рейса вы вправе потребовать от перевозчика возврата полной стоимости билета.
Также в вашу поддержку гласит ст. 795 п.2 Гражданского Кодекса РФ «В случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату».
И еще согласно п. 227 Федеральных авиационных правил «вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию; несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете».
Одно условие: вам необходимо поставить отметку на своем билете у представителя компании или сотрудника аэропорта о задержке рейса и причине таковой. По этому поводу п. 228 Федеральных авиационных правил гласит: «В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, указанные в п. 227 и п.41 настоящих Правилах».
ekonombilet.ru
Задержка рейса: права пассажира :: BusinessMan.ru
В связи с различными условиями авиарейс, на который турист приобрел билет, может быть задержан. Такое обстоятельство довольно часто происходит на практике, но далеко не все пассажиры знают о том, что они имеют некоторые права в данной ситуации. Рассмотрим далее более детально некоторые правовые особенности, которыми могут воспользоваться все участники отложенного полета.
Вероятные причины задержек
Отдельное внимание следует уделить тому, по каким причинам, как правило, происходят рейсовые «заминки». Практика показывает, что наиболее частыми обстоятельствами, создающими проблемы для рейсовых вылетов, являются внезапно обнаруженные неисправности самого воздушного транспортного средства, задержка другого судна, а также неблагоприятные погодные условия. Кроме всего этого, также могут иметь место некоторые форс-мажорные ситуации. Некоторые авиационные перевозчики устанавливают перечень тех ситуаций, при которых судно попросту не должно подниматься в воздушное пространство.
Следует отметить, что при задержке рейса по причине, в которой нет вины владельца авиакомпании, турист не имеет законного права истребовать компенсацию в виде материальных средств. Однако, в соответствии с правилами, авиаперевозчик в такой ситуации обязан обеспечить всех задержавшихся пассажиров такими условиями, в которых их пребывание окажется комфортным. Рассмотрим далее более детально основные права туристов при задержке рейса.
Возврат билета
В соответствии с правилами, на основании которых функционируют авиационные компании, любой турист, который понимает, что рейс по приобретенному билету задерживается на значительное время, имеет право вернуть приобретенный документ, что означает факт расторжения договора, заключенного ранее с перевозчиком. Предлогом может послужить любое обстоятельство: возникновение намерения вернуться домой, совершение перелета на транспорте, предоставленном иным оператором авиалиний, или отказ от участия в процессе ожидания отправки самолета. В процессе совершения возврата в билете должна быть проставлена пометка, свидетельствующая о данном факте, а в некоторых случаях выдается специальный документ, который свидетельствует о его возвращении и причине, по которой действие произошло.
Кроме всего вышеперечисленного, причинами отказа туристов от полета ранее запланированным рейсом могут выступать существенные изменения, внезапно внесенные в маршрут следования самолета, а также времени полета.
Нечастой причиной отказа является фактическое отсутствие места в салоне, указанного в билете. Также случаются и такие обстоятельства, когда сотрудники аэропорта проводят длительный досмотр пассажира, в результате чего он не успевает пройти в салон самолета. Однако следует отметить, что в данном случае путешественник имеет право осуществить возврат билета только тогда, когда при произведенном досмотре не было обнаружено оружие или любые другие запрещенные к перевозке вещества.
В том случае, если авиационная компания не предоставляет обслуживание того уровня, которое предусматривается категорией приобретенного ранее билета на перелет, турист также имеет право вернуть его.
Если лицо, которое ранее планировано полет, внезапно заболело или такое несчастье постигло его близкого родственника, билет также может быть возвращен в кассу авиакомпании. Однако, в соответствии с правилами воздушных перевозок, данный факт обязательно необходимо подтверждать с помощью официальных документов (например, медицинских справок).
Что делать туристу, который узнает о задержке
В тот момент, когда турист узнает о том, что рейс, на который он ранее приобрел билет, задерживается, ему необходимо сразу же предпринимать необходимые меры. После объявления о том, что рейс вылетит с опозданием, путешественнику сразу же следует пройти к стойке регистрации для того, чтобы потребовать разъяснений ситуации. Необходимо понимать, что в самые первые минуты сотрудники аэропорта точно не будут знать об истинных причинах изменения времени полета, однако главная цель туриста — получить на свой билет соответствующий штамп, который подтверждает откладывание рейса. Именно данный оттиск впоследствии может понадобиться для разъяснения спорных ситуаций между перевозчиком и пассажиром, возникших на почве факта задержки.
Основные обязательства авиакомпаний на случай задержки рейса
Существует небольшой перечень обязательств, которые должен выполнять авиаперевозчик в том случае, когда рейс самолета задерживается по любой причине.
Сразу же после объявления о задержке времени вылета самолета все те туристы, которые планируют перелет в компании малолетних детей в возрасте до 7 лет, имеют право пройти в комнату матери и ребенка, где для данной группы пассажиров предусмотрены все условия, способствующие их комфортному времяпрепровождению.
В случае задержки рейса на час в права пассажиров входит обеспечение сохранности багажа туристов до того момента, пока не будет осуществлен вылет. Обеспечение этого также возлагается на сотрудников авиакомпании. Это осуществляется для того, чтобы обеспечить пассажирам максимально комфортное ожидание, не отягощенное процессом контроля за своими чемоданами и их постоянным перемещением.
Что касается остальных обязанностей перевозчика, то их перечень расширяется в зависимости от того, насколько длительной является задержка рейса. Это стоит рассмотреть подробнее. Итак, какие имеют права пассажиры при задержке чартерного рейса на разный период времени?
Задержка на 2 часа
При двухчасовой задержке рейса «Аэрофлота» в права пассажиров входит требование совершения двух звонков в любом направлении. Более того, параллельно с данной возможностью туристы имеют право на отправку пары сообщений. Следует отметить, что данные процедуры осуществляются исключительно за счет самого перевозчика.
Туристов, которые вынуждены задержаться в аэропорту в связи с временной отменой вылета, авиаперевозчик обязательно должен обеспечить напитками. Все они должны быть предоставлены в широком ассортименте и в большом количестве.
Задержка на 5 часов
Какие права в случае задержки рейса самолета на пять часов имеют пассажиры? Следует отметить, что наряду со всеми остальными возможностями, они могут воспользоваться горячим питанием. Все питание предоставляется исключительно за счет перевозчика. Более того, в соответствии с установленными правилами, выбор еды должен быть максимально разнообразным и рассчитанным на различные вкусовые предпочтения путешественников.
При решении вопросов, связанных с горячим кормлением туристов, в обязанности перевозчика входит обращение особенного внимания на детское питание.
В том случае, если задержка рейса происходит на период времени, равный более чем 5 часам, авиакомпания должна обеспечивать своих пассажиров питанием каждые шесть часов в течение всего дневного периода (и каждые 8 — в ночное время ожидания вылета).
Задержка на 6 и более часов
При условии задержки рейса на 6 часов в права пассажиров входят некоторые дополнительные возможности, связанные непосредственно с проживанием. В их число в первую очередь входит обеспечение жильем. Так, если задержка рейса самолета осуществляется на указанный период времени (и более), то каждый турист, который ранее намеревался лететь данным рейсом, должен быть обеспечен гостиничным номером до того момента, пока не будет совершен вылет самолета. В соответствии с правилами, установленными для всех авиакомпаний, помещение для отдыха должно быть предоставлено по истечении 6 часов с момента объявления об отсрочке рейса в ночное время и 8 — в дневное.
Транспортировка пассажиров до места отдыха и обратно в аэропорт должна осуществляться на легковых автомобилях или комфортабельных автобусах. Оплата переезда возлагается непосредственно на авиационную компанию.
Материальная компенсация
В некоторых случаях пассажиры имеют право на предоставление им материальной компенсации. Однако правилами определено, что она может быть выплачена только в том случае, если задержка была произведена по вине самого перевозчика. Следует отметить, что материальная компенсация предоставляется в сочетании с действиями, представляющими собой реализацию остальных прав авиапассажиров при задержке рейса. Так, при длительной отсрочке момента вылета турист имеет право не только на горячее питание, предоставление номера в гостинице, а также бесплатную транспортировку до нее и обратно, но еще и на материальную выплату. Каков ее размер?
На практике существуют два варианта расчета суммы выплаты материальной компенсации. Первый из них подразумевает взыскание, рассчитанное из основания стоимости авиабилета. Для этого сумму, равную 3 % от его общей стоимости, следует умножить на общее количество часов, в течение которых производилась задержка рейса. Что касается второго варианта расчета, то он тесно связан с размером минимальной суммы оплаты труда в регионе. Для произведения расчета следует 25 % установленной суммы умножить на число часов задержки.
Сотрудники авиационных компаний в своих комментариях нередко отмечают то, что именно путем получения положенных компенсаций турист имеет возможность вернуть сумму, равную примерно половине стоимости билета. Более того, к материальной выплате полагаются и некоторые другие компенсации, о которых речь шла выше. А в том случае, если вылет все-таки не был совершен, турист имеет право на возврат билета взамен на возмещение полной его стоимости, причем вдобавок ко всем остальным возможностям.
Все указанные суммы компенсаций действуют только на территории РФ. Следует отметить, что в странах ЕС размеры сумм, полагаемых для возмещения ущерба, более крупные.
О некоторых особенностях
При длительной задержке рейса в права пассажиров входит проживание в номерах гостиницы и горячее питание, а также целый перечень некоторых других преимуществ. Следует отметить, что по истечении сроков, установленных правилами, турист имеет полное право на обеспечение себя всеми преимуществами за счет авиакомпании. Для этого ему достаточно лично обеспечить себя всеми комфортными условиями, но сохранив все чеки за оплату предоставленных услуг — при их предоставлении перевозчик обязан возместить все расходы, с учетом дополнительных материальных компенсаций, если таковые полагаются. Однако следует отметить, что данные действия являются наиболее обоснованными тогда, когда авиаперевозчик отказывается исполнять свои обязанности, так как все компенсации по квитанциям нужно будет истребовать в судебном порядке.
В том случае, если ввиду длительной задержки рейса туристам предлагается перелет на другом самолете, в рамках стыковки, путешественникам стоит согласиться на данный вариант. Это связано с тем, что все проблемы, связанные с обеспечением пассажиров местами в транспорте, а также организацией возможных пересадок возлагаются непосредственно на самого перевозчика. Следует отметить также и то, что в случае предоставления туристу места в более высоком классе, нежели тот, в который был ранее приобретен билет, доплата с пассажира взиматься не будет. Однако что делать в том случае, когда туриста, прежний билет которого был приобретен в бизнес-класс, разместили в экономе? В таком случае ему следует потребовать возмещение разницы стоимости в денежном формате.
Сроки для выплаты компенсаций
При задержке рейсов права пассажиров включают выплату компенсаций. В правилах, установленных авиакомпаниями, прописаны определенные сроки, в течение которых пострадавшая сторона имеет право на обращение для получения своей компенсации. Так, в соответствии с ними, турист имеет право подать свою заявку на рассмотрение в течение 6 месяцев с момента осуществления рассматриваемого факта. Что касается отвечающей стороны, то она должна рассмотреть заявление в течение 30 дней и принять по нему решение.
Обратившись в суд для разбирательства по факту компенсации за задержку вылета рейса, турист должен предоставить определенные документы. Их перечень напрямую зависит от того, какой именно вопрос рассматривается. Как показывает практика, обязательными документами при подобных обращениях являются чеки и квитанции о совершенных оплатах за проживание, питание и некоторые другие услуги, паспорт и билет, в котором обязательно должна быть проставлена отметка о задержке вылета воздушного судна.
При задержке чартерного рейса в права пассажиров входит возможность истребования отдельной справки, свидетельствующей о данном факте. Данный документ также необходимо приложить к общему пакету.
В любом случае следует понимать то, что любое судебное разбирательство — это процесс, отличающийся трудоемкостью и моральным напряжением. Более того, авиакомпании, как правило, имеют хороших юристов — именно поэтому заявителю нужно заранее подготовить основательную документальную базу, которая подтвердит правдивость его показаний.
businessman.ru
ответственность авиакомпаний за отмену полета, компенсации и возврат билетов
Задержка рейса – явление довольно частое. Если перелет переносится, пассажир может воспользоваться правами, предоставленными ему законодательством РФ и некоторыми международными договорами.
Варианты действий зависят в первую очередь от того, на сколько откладывается авиарейс. Влияют на дальнейшее развитие событий и некоторые другие обстоятельства задержки.
Законодательство
Несоблюдение временных рамок, в том числе откладывание вылета, произошедшее по вине авиаперевозчика, дает потребителю, купившему билеты, ряд прав.
Время задержки начинает исчисляться с момента, указанного в билете как начало перелета, это положение установлено в 99 пункте Федеральных правил авиаперелетов РФ.
Права пассажира, пострадавшего из-за невыполнения обязательств авиаперевозчиком осуществить вылет в запланированный срок, отражены во многих нормативных актах. В первую очередь это 99 и 227 ст Постановления Минтранса России № 82, принятого 28 июня 2008 года, а также положения 13 и 15 ст Закона «О защите прав потребителей». Если отправка самолета задерживается, принято считать законными следующие требования:
- возврат билета по причине отказа от перелета. Подобный случай попадает в категорию вынужденных, поэтому потребитель вправе получить уплаченные за покупку авиабилета денежные средства в полном размере;
- возместить убытки. В их число входит материальная компенсация за невозможность воспользоваться другими оплаченными услугами из-за переноса или отмены вылета (например, опоздание на поезд, билет на который куплен заранее), а также возмещение морального вреда пассажира. Для истребования положенных средств с компании-перевозчика нужно направить на ее имя претензию, заполненную на соответствующем бланке;
- наложение штрафа на авиакомпанию вследствие задержки отправки в пункт назначения. Размер регулируется 120 статьей ВК РФ, а при задержке вылета в другом государстве – международными договорами, например Монреальской конвенцией;
- оказать услуги, прописанные в статье 99 Федеральных авиационных правил. Конкретный список законных требований пассажира варьируется в зависимости от времени задержки перелета.
Перевозчик может заключить с пассажиром специальный договор, предусматривающий повышение ответственности при невыполнении обязательств по доставке его в пункт прибытия. В подобном случае компенсация задержки будет назначена в соответствии с условиями соглашения. Это правило установлено в 123 статье ВК РФ.
Погодная ситуация
Зачастую перенос или отмена вылета связаны с погодными условиями. Если метеоусловия не позволяют гарантировать безопасность людей во время перелета, перевозчик вправе отменить рейс. При этом материальная компенсация туристам не выплачивается, так как вины компании в случившемся нет. Данное правило вытекает из 120 статьи ВК РФ.
Внимание! Отложить рейс могут, даже если в пункте отправки погодные условия позволяют осуществить вывод, а препятствия возникли в месте приземления или на пути следования.
Неисправности самолета
Устранение технической неисправности воздушного судна, находящегося на авиалинии и выделенного для следования по назначенному рейсу, также относится к случаям, освобождающим авиакомпанию от выплаты компенсации в случае задержки.
Однако авиаперевозчик обязан подтвердить возникшие неполадки документально.
Что делать, когда отменяется или задерживается рейс?
Пассажиру, рейс которого задерживается, важно знать, на что он может претендовать на законных основаниях. Первоочередное право – на получение информации о причинах задержки или отмены. Дальнейшие действия зависят от конкретной ситуации.
Авиакомпания отменила рейс
Любые изменения в расписании должны быть донесены до держателя полетного талона, не важно, заранее отменяется рейс или обстоятельства, препятствующие вылету, возникли незадолго до отправления.
В первом случае представители компании обязаны связаться с покупателем билетов заранее. Возможно несколько вариантов развития события:
- вылет другим рейсом. Осуществляться перелет может как силами первоначально выбранного поставщика услуг, так и сторонней организацией;
- возмещение потраченных на билет средств.
Обычно трудностей с заменой билета или компенсацией его стоимости не возникает. Однако если путешественник запланировал несколько перелетов и отмененный рейс осуществляется из родного города до места пересадки, то есть является стыковочным, отвечать авиакомпания будет только за отмену собственного вылета. Сдача билетов на последующие перелеты осуществляется самим пассажиром на общих основаниях.
Внимание! Если отменен вылет из промежуточной точки маршрута и достигнуть пункта назначения невозможно, пассажир вправе стребовать с авиаперевозчика полную стоимость билетов за весь путь.
Если рейс задерживается на 1 час
Даже при незначительной задержке авиакомпания обязана довести до сведения туриста причину, по которой откладывается вылет. Узнать информацию можно двумя способами:
- обратиться к сотрудникам аэропорта, работающим за информационной стойкой. Рассчитывать на подробное объяснение причин переноса рейса не стоит, однако нужно проставить в билете отметку, что вылет задержан. На ее основании при более длительной задержке можно требовать предоставления утвержденных законодательством услуг;
- если пассажир уже прошел регистрацию, узнать о причине откладывания полета можно у сотрудника, находящегося у гейта – места, откуда осуществляется вылет самолета.
Пассажиры с детьми даже при незначительной задержке вправе требовать предоставления комнаты матери и ребенка, если последнему не более 7 лет.
Можно также сдать имеющиеся билеты и вернуть обратно их полную стоимость либо поменять посадочный талон и полететь другим рейсом. В последнем варианте решение нужно принимать быстро: альтернативный способ прибыть в точку назначения предлагается всем пассажирам борта, поэтому мест в другом самолете может не хватить.
При замене рейса пассажир не обязан компенсировать разницу стоимости билетов.
На 2 часа
Двухчасовая задержка расширяет список требований, которые могут предъявить авиакомпании пассажиры. В первую очередь туристам обеспечивается связь с внешним миром. Каждый держатель билета имеет право совершить 2 звонка за счет перевозчика в любую точку земного шара. Длительность разговора при этом не регулируется.
При желании пассажир также вправе рассчитывать на бесплатную отправку 2 писем по электронной почте. Аппаратура для этого также может быть предоставлена перевозчиком по требованию держателя билета.
За счет перевозчика также осуществляется снабжение ждущих вылета людей, которые сидят в аэропорту, прохладительными напитками. Для их получения следует озаботиться оформлением специальных талонов на информационной стойке аэропорта.
На 3
Откладывание вылета на 3 часа предусматривает тот же набор бесплатных услуг, что и задержка на 2.
Помимо этого пассажир вправе рассчитывать на обеспечение сохранности багажа за счет компании. Сдать ручную кладь нужно в специальные камеры хранения.
Создать подобные условия авиаперевозчик должен как при нахождении пассажира в отправной точке маршрута, так и при задержке вылета из стыковочного пункта.
На 4
При ожидании более 4 часов пассажир вправе потребовать предоставления горячего питания. Процесс получения идентичен предусмотренному при выдаче прохладительных напитков. На информационной стойке необходимо получить талоны. Обычно подобная бумага предусматривает посещение одного из кафе, находящегося на территории аэропорта.
В дальнейшем пассажир вправе рассчитывать на получение пищи каждые 6 часов, если задержка приходится на дневное время, и каждые 8, – если перелет откладывается ночью.
На 5
Пятичасовое ожидание предполагает, что пассажир может воспользоваться следующими бесплатными услугами:
- предоставление прохладительных напитков;
- отдых в комнате матери и ребенка при сопровождении несовершеннолетнего до 7 лет;
- обеспечение горячим питанием;
- совершение 2 бесплатных звонков;
- отправка 2 писем по электронной почте;
- предоставление камер для хранения багажа.
В случае отказа от исполнения обязательств пассажир может обратиться с жалобой как к руководству аэропорта, так и в вышестоящие инстанции.
Более 6
Просрочка времени отправления более чем на 6 часов накладывает на исполнителя новые обязательства. Компания, осуществляющая авиаперевозки, в подобном случае должна предоставить пассажиру номер в гостинице и оплатить его за свой счет. При этом доставка к месту проживания осуществляется бесплатно. Трансфер обратно в аэропорт также производится за счет авиаперевозчика.
Внимание! Размещать незнакомых пассажиров в номерах, оборудованных несколькими спальными местами, запрещено.
Обычно перевозчики селят пассажиров в гостиницах, расположенных в непосредственной близости от аэропорта. Но если туриста не устраивает место размещения, он вправе выбрать номер и даже отель на свое усмотрение. В подобном случае нужно сохранить чеки об оплате гостиницы, а также добраться до нее на такси, в котором предусмотрена выдача чеков с суммой поездки. В дальнейшем траты возмещает авиакомпания.
На сутки
Суточная задержка позволит пассажиру безвозмездно получить:
- гостиничный номер для проживания;
- горячее питание;
- прохладительные напитки;
- иные услуги, предусмотренные пунктом 99 Федеральных авиационных правил.
При длительной задержке стоит сдать билет или обменять посадочный талон и вылететь на другом самолете.
Возврат билетов
Сдача билета производится по следующей схеме:
- Пассажир пишет заявление по установленному образцу.
- Документ принимает сотрудник авиакомпании, находящийся в аэропорту. Потребуется также сдать билет с проставленной отметкой о задержке и показать паспорт.
- Если сотрудников компании-перевозчика найти не удалось, для отправки заявления можно воспользоваться услугами «Почты России» или прикрепить его к электронному письму.
Когда виноват авиаперевозчик
Ответственность за задержку или отмену рейса авиакомпания несет в следующих случаях:
- расписание перелетов не состыковано;
- экипаж не готов осуществить вылет;
- если зарегистрирован овербукинг – число пассажиров превышает количество мест на борту;
- авиакомпании невыгодно осуществлять вылет;
- иные обстоятельства, при которых перевозчику не удалось доказать наличие непреодолимой силы, препятствующей выполнению обязательств.
Обстоятельства, которые исключают вину перевозчика, отмечены в 794 статье Гражданского кодекса РФ.
Компенсация
Помимо предоставления некоторых бесплатных услуг, пассажиры вправе рассчитывать на выплату компенсации за каждый час задержки отправления. Штраф, который налагается на компанию в случае задержания авиаперевозки, составляет 25% за 60 минут просрочки от минимального размера оплаты труда, но при этом не может превышать половину стоимости авиабилета. Подобное правило закреплено в 120 статье Воздушного кодекса РФ.
Как добиться ответственности авиаперевозчика и денежных средств?
Чтобы получить компенсацию за время ожидания, пассажир должен обратиться непосредственно к авиаперевозчику.
При отказе в сотрудничестве также можно направить претензионный иск в другие инстанции. Порядок и срок подачи заявления о
Срок обращения
Жалобы от пассажиров, столкнувшихся с задержкой вылета, в России принимают в течение полугода с предполагаемого момента отправления. Страны Евросоюза следуют Монреальской конвенции, принимают претензии в течение 2 лет, а Великобритания – 6 лет.
Как составляется претензия в авиакомпанию?
Строгого образца документа не предусмотрено законами, однако для скорейшего рассмотрения заявления следует внести в него всю важную информацию:
- название фирмы-авиаперевозчика;
- контактные данные и информацию о пассажире;
- сведения о договоре воздушного перелета – дата и время, на которые назначен рейс, его номер;
- момент фактического вылета, зафиксированный в билете, или фотография табло с соответствующей отметкой;
- список понесенных убытков. Это могут быть не только материальные затраты – пропуск оплаченных экскурсий и мероприятий, стоимость номера в гостинице, но и иные виды ущерба, например обострение хронической болезни, вызванное длительным пребыванием в аэропорту. Для подтверждения указанных фактов прикладываются документальные доказательства.
129 статья ВК РФ отводит на рассмотрение претензии авиакомпании 30 дней.
СКАЧАТЬ Образец претензии
Документы
Помимо составленной претензии, пассажир обязан предоставить некоторые бумаги:
- Проездной документ, в котором имеется официальная отметка о задержке.
- Счета, подтверждающие оплату гостиничного номера, транспорт до отеля, чеки на питание.
- Документы, подтверждающие оплату различных мероприятий, посещение которых сорвалось из-за перенесения времени отправления.
Сроки выплат
В России срок возврата денежных средств держателю билета точно не установлен. В некоторых случаях он прописывается во внутренних правилах компании. А вот зарубежные коллеги озаботились ограничением временных рамок: деньги перечисляются пассажирам в течение недели. В РФ этот срок может растянуться до 2-6 месяцев.
Что делать, когда авиакомпания не хочет платить?
На рассмотрение направленной претензии у авиаперевозчика есть 30 дней с момента ее получения, отведенных для процедуры 128 статьей ВК РФ. В случае отказа в удовлетворении требований путешественник может направить исковое заявление в судебный орган. Времени для этого достаточно – 3 года с момента отмены полета, обозначенные в 196 статье ГК РФ.
Однако перед обращением в суд нужно обязательно направить претензию перевозчику и получить от него письменный ответ. Последний прикладывается к исковому заявлению вместе с документами, отражающими понесенные убытки, и копией билета.
Полезное видео
Юрист делится информацией:
popravu.club
Информационное сообщение. Права пассажиров при задержке рейса
Уважаемые пассажиры!
Московская прокуратура по надзору за исполнением законов на воздушном и водном транспорте напоминает, что в случае задержки или отмены рейса, изменения маршрута воздушной перевозки, авиакомпания обязана предоставить всем пассажирам следующие услуги:
1) предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет, независимо от времени ожидания рейса;
2) обеспечить пассажиров прохладительными напитками, а также предоставить возможность совершить два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
3) обеспечить пассажиров горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;
4) разместить в гостинице, а также доставить до нее от аэропорта и обратно (в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы) при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;
5) организовать хранение багажа пассажиров.
Данные услуги установлены Приказом Минтранса России № 82 от 28.06.2007 и предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.
О каждом случае нарушения авиакомпанией правил перевозки пассажиров, не предоставления услуг, связанных с отменой или задержкой рейса, сообщайте в Московскую прокуратуру по надзору за исполнением законов на воздушном и водном транспорте.
В связи с участившимися случаями нарушений прав потребителей со стороны авиакомпаний Московская прокуратуру по надзору за исполнением законов на воздушном и водном транспорте разъясняет:
1 — Пассажир вправе провести на борту воздушного судна ручную кладь при условии отсутствия в нем вещей, запрещенных к перевозке на борту и соблюдения габаритов установленных авиакомпанией
2 — Свыше установленной правилами авиакомпании нормы бесплатного провоза багажа (включая ручную кладь и вещи перевозимые в багажном отсеке) пассажир имеет право бесплатно провести в салоне воздушного судна предметы указанные в п. 135 ФАП-82 (а именно: дамская сумочка или портфель; папка для бумаг; зонтик; трость; букет цветов; верхняя одежда; печатные издания для чтения в полете; детское питание для ребенка во время полета; телефон сотовой связи; фотоаппарат; видеокамера; портативный компьютер; костюм в портпледе; детская люлька при перевозке ребенка; костыли, складная кресло-коляска, имеющие габариты, позволяющие безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения).
3 — Перевозчик обязан принять все возможные меры по совместному
размещению на борту воздушного судна совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с
гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста и следующего вместе с ним ребенка в возрасте до 12 лет.
В случае нарушения прав пассажиров вы можете обратиться в Московскую прокуратуру по надзору за исполнением законов на воздушном и водном транспорте по телефону 8-495-459-90-38, на адрес электронной почты: [email protected] или по адресу: г. Москва, Ленинградское шоссе, дом 58, корпус 10.
www.vnukovo.ru
Задержка рейса: права пассажира
Все чаще мы видим по телевизору, читаем в новостях, что тот или иной рейс задержан или отменен. Почти с каждым из нас случалась данная неприятность и, возможно, она происходит прямо сейчас с вами.
По статистике, чаще всего на эту статью заходят с мобильных устройств, и мы подозреваем, что это те самые пассажиры, которые застряли в аэропорту, ждут свой задержанный рейс и хотят узнать, что им делать, какие права у них есть, какая компенсация им положена и как еще наказать виновных.
Вы один из таких пассажиров? Если вы ответили ДА, то информация из статьи для вас будет сейчас очень актуальна. Если нет, то, возможно, вы или ваши друзья и близкие недавно с этим столкнулись и сейчас хотят справедливости.
Итак, начнем!
Возврат билета
Если вы решили не дожидаться отправки своего рейса в связи с тем, что его задерживают, и полететь другой авиакомпанией, либо отправиться домой, то, следовательно, вы решили отказаться от договора воздушной перевозки. Данный отказ с вашей стороны является вынужденным по причине задержки рейса, и вы можете рассчитывать на 100% возврат уплаченных денег за билет.
Вынужденным отказом признается отказ в случае:
- отмены или задержки рейса, указанного в билете
- изменения перевозчиком маршрута перевозки
- выполнения рейса не по расписанию
- несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете
- несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было
- обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов
- необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки
- внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами
- непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете
- неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом
В случае вынужденного отказа авиакомпания делает отметку в билете либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства вынужденного отказа от полета.
Есть еще добровольный отказ, который регламентирован ст.108 Воздушного Кодекса. Добровольным считается отказ, когда договор воздушной перевозки расторгается в одностороннем порядке по инициативе пассажира. Мы не будем его рассматривать в рамках данной статьи, так как он не имеет отношения к ее теме.
Какие компенсации вам положены
во время ожидания рейса
Все должно предоставляться бесплатно:
на протяжении всей задержки рейса- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет
- хранение багажа
- два телефонных звонка или два сообщения по e-mail
- прохладительные напитки
- горячее питание (если днем, то каждые шесть часов, а если ночью, то каждые восемь часов)
- размещение в гостинице
- доставка транспортом от аэропорта и до гостиницы
Возможные причины задержки вылета рейса
- если этого требуют условия безопасности полета
- по требованию гос. органов
Что вам делать, когда рейс задержали
Если в будущем вы планируете обратиться в суд за защитой ваших прав, то вот список того, что вам надо сделать, чтобы повысить шансы на победу в суде и увеличить размер выплаты
- посадочный талон
Поставьте в нем отметку о задержке рейса, как только вам об этом стало известно. Не затягивайте, а то потом, возможно, будет не просто получить эту отметку. И еще, пусть вам на посадочный талон проставят отметку о дате и времени фактического вылета. Обязательно сохраните его и на всякий случай сделайте его фотографию со всеми отметками.
- врач, медпункт
Если вы почувствовали себя плохо от того, что долгое время провели в ожидании рейса или хуже того — на вас накричал персонал авиакомпании, то незамедлительно потребуйте врача. Получите у него справку о вашем обращении с датой, временем, диагнозом, печатью и подписью.
- аудио-, фото-, видеофиксация
Снимайте все происходящее на фото и видео (желательно с привязкой к дате, времени и месту), будь то: агрессия персонала, сидящих на полу людей из-за нехватки мест, табло с информацией о задержке рейса, отсутствие питания, воды, заявления уполномоченных лиц.
- другие пассажиры
Обменяйтесь контактами (имя, фамилия, телефон, электронная почта, мессенджер), ведь скорее всего им также некомфортно, как и вам, а подача коллективной претензии и обращения в суд может повысить ваш шанс, так как пострадали не только вы и, возможно, они стали свидетелями агрессии со стороны персонала.
- зарядка телефона, ноутбука
Найдите розетку либо зарядку для своих устройств, ведь, возможно, ожидание рейса затянется на долгое время, а связь может прерваться из-за севшего аккумулятора.
- другие доказательства
Если вам отказали в предоставлении напитков, еды, гостиницы, трансфера, то вы можете самостоятельно за свой счет купить/оплатить то, что вам должны были предоставить бесплатно, и потом потребовать через суд возместить вам расходы. Но обязательно сохраняйте подтверждающие расходы документы (кассовые чеки, квитанции).
Часто задаваемые вопросы
Кто и как меня должен информировать о статусе рейса?
Этим должна заниматься сама авиакомпания, либо аэропорт (обслуживающая его организация). Информирование предполагает донесение до вас информации путем ее визуализации (информационное табло) и с помощью звука (объявления по микрофону, сообщением информации голосом от представителя авиакомпании).
Защита ваших прав после рейса
Ниже поговорим о действиях, которые необходимо совершить после того, как задержанный рейс был совершен и вы прибыли в место назначения, либо вернулись домой.
Претензия
После того, как вы сошли с борта самолета, вы можете обратиться с претензией к перевозчику. К ней необходимо приложить все доказательства, которыми вы располагаете (прилагайте только сканированные варианты, оригиналы храните у себя), например: посадочный талон с отметками о задержке и реальной датой вылета, кассовые чеки (если не были предоставлены обязательные бесплатные услуги, и вы сами за себя платили). Также, если вы из-за задержки опоздали, например, на стыковочный рейс либо понесли другие потери, обязательно укажите это в претензии и приложите к ней соответствующие доказательства.
Претензию вы можете передать авиакомпании либо в аэропорту вылета, либо прилета, если у них там имеется представительство. Не надо передавать ее членам экипажа самолета, так как они не являются надлежащими представителями юридического лица.
Но лучше всего передать ее заказным письмом, после того как вы проконсультируетесь с юристом, который поможет грамотно составить претензию. Ведь в спешке и будучи на нервах вы можете упустить что-то важное, да и возможности сделать копию документов у вас может и не быть. На подачу претензии у вас будет 6 месяцев.
Очень важно, чтобы вы поделитесь ссылкой на данную статью с друзьями, родными и близкими. Для этого нажмите на кнопку “Поделиться” под статьей. Возможно, они прямо сейчас тоже нуждаются в информации о том, что делать, если их рейс задержали.
tripsmile.ru
Задержка рейса: права авиапассажиров
Под защитой Туристического права находятся все, кто отправляются в путешествие по Европе. При этом одинаковые правовые гарантии получают и самостоятельные путешественники, так и те, кто отправился в отпуск через туристическое агентство. Обязанности авиакомпаний, туроператоров и гостиниц регулируются Гражданским Кодексом, Регламентом ЕС №261/2004, Монреальской конвенцией и так называемой Франкфуртовской Таблицей (Frankfurter Tabelle). Если путешественники не получают обещанные услуги, они всегда могут положиться на Туристическое право и, соответственно, сократить расходы на путешествие, потребовать возмещение ущерба или расторжение контракта.
Изображение: Annie Spratt/Unsplash.com
Права авиапассажиров при задержке вылета
Сами по себе права авиапассажиров как Закон появились в Европе относительно недавно. В 2004 году Европейский Парламент и Европейский Совет приняли Регламент, призванный способствовать авиапассажирам и поддерживать их права. Вступил в силу он в 2005 году. Этот документ разъясняет, какие дополнительные услуги полагаются пассажирам со стороны авиаперевозчика в случае задержки, отмены рейса, а также перебронирования (овербукинг) или невыполнения перевозки. Мало кто знает, но в вышеперечисленных случаях пассажирам дополнительно полагается еще и компенсация, которую обязана выплатить авиакомпания.
При этом не имеет значение, какой это рейс: регулярный, чартерный или лоукостерный. Регламент ЕС №261/2004 в равной степени распространяется на любые авиарейсы, отправляющиеся из Европы.
Если речь идет о рейсе, отбывающем не с территории ЕС, но направляющимся в ЕС – у пассажира есть право на компенсацию, но только если оперирующая авиакомпания зарегистрирована в ЕС.
Задержка рейса: что Вам полагается
Выплата компенсации
Если Вы прибываете в конечный пункт назначения с задержкой более чем на 3 часа – авиакомпания обязана компенсировать Вам потерянное время. Размер положенной компенсации за опоздание рейса зависит от дальности полета. При этом протяженность рассчитывается по ортодромии, т.е. по прямой от начальной до конечной точки авиамаршрута.
Дополнительные услуги
В Регламенте ЕС №261/2004 четко прописано, что в случае длительных задержек рейсов, т.е. более 2 часов, авиаперевозчик обязан позаботиться о своих пассажирах. При этом не имеет значения, полагается ли пассажиру компенсация за задержку (или отмену рейса) и несет вообще ли авиакомпания ответственность за отложенный рейс.
Вам полагается
✔ Напитки и еда
✔ 2 телефонных звонка, сообщения по эл.почте или факсу
✔ Размещение на ночлег в гостинице с трансфером до нее и обратно, если Ваш рейс отложили до следующего дня
Условие: задержка рейса составляет:
- более 2 часов для рейсов дальностью до 1.500 км
- более 3 часов для рейсов дальностью до 3.500 км
- более 4 часов для рейсов за пределы ЕС
Если задержка рейса составляет более 5 ч, Вы имеете право полностью отказаться от полета, потребовать полную стоимость билета, а также, в случае необходимости, бесплатный билет на обратный рейс в исходную точку своего путешествия.
Возмещение ущерба
✔ Дополнительно Вы можете потребовать возмещение ущерба, если у Вас имеются доказательства его понесения. При этом, откуда и куда Вы летели, не имеет значения.
Куда обратиться при задержке рейса
Если Ваш полет задержали, Вам необходимо обратиться к авиаперевозчику, который выполняет Ваш рейс. Бывает, им оказывается не та авиакомпания, у которой Вы бронировали билет. Обычно фактический авиаперевозчик указывается на посадочных талонах. Чаще всего при проведении рейсов по типу код шеринг авиакомпания, заключившая договор, и исполнительная являются не одним и тем же авиаперевозчиком. Даже в случае путешествий, организованных через турагенство, Вам следует обращаться непосредственно к исполнительному авиаперевозчику, а не к туроператору. В аэропорту в первую очередь Вам следует отправиться к стойке регистрации авиакомпании.
Первая большая трудность для пассажиров – выбор верного контактного лица авиакомпании. Это особенно непросто, если речь идет об иностранных авиаперевозчиках. Как правило, сначала нужно изрядно потрудиться, чтобы найти необходимую контактную информацию на сайте авиакомпании (не удивляйтесь, это на самом деле так в большинстве случае). Дозвониться в службу поддержки клиентов можно только после бесконечно долгого ожидания, и то, если такая возможность вообще есть. Некоторые авиакомпании принимают рекламации только в письменном виде с подписью заявителя. Ответ от авиакомпании на сообщение по эл.почте можно ждать неделями, а то и месяцами. Эта неизвестность и непонятность очень расстраивает, вот почему многие авиапассажиры, в конечном счете, просто сдаются.
В такой ситуации на помощь может прийти команда Flight-Refund – сервис для получения компенсации за авиарейс по Европейскому Регламенту. Мы знаем как, к кому и куда нужно обращаться, мы настойчивые ребята и добьемся Вашей законной компенсации. Будучи экспертами в области прав авиапассажиров, изо дня в день мы помогаем многим авиапассажирам отстоять свои права.
Изображение: chuttersnap/Unsplash.com
Как получить компенсацию за авиарейс
Зачастую это совсем непросто. Но не отчаивайтесь! Несмотря а то, что Вы защищены регламентом ЕС №261/2004, часто авиакомпании пытаются уклониться от своих обязательств. В выплате отказывают, претензии отклоняют, часто без указания на то причин, но еще чаще клиентов и вовсе просто обнадеживают. Многие пассажиры получают совершенно незначительные смешные предложения или бонусные мили вместо законной компенсации. Тот, кто решает принять ваучер или купон на сумму в 50€, возможно, отказывается от причитающихся ему 600€ компенсации. Все это, конечно, возмущает и разочаровывает не только авиапассажиров, но и фирмы, борющиеся за их права.
Вот почему существуем мы: чтобы помочь Вам, авиапассажирам, добиться своих прав! Нам не просто знакомы все трюки и ухищрения авиакомпаний, мы знаем, как в каких случаях нужно поступать. Мы бесплатно проверим, полагается ли в Вашем случае компенсация и, если Вы захотите, поможем Вам ее отстоять.
Для компенсации по Регламенту ЕС №261/2004 обязательны следующие условия:
- Задержка рейса не менее 3-х часов
- Рейс за последние 3 года
- Любой рейс из ЕС либо рейс в ЕС + европейская авиалиния
- У вас есть подтверждение бронирования (если нет: потребуйте письменно этот документ у авиакомпании)
- Вы не летели бесплатно либо по какому-то специальному особому тарифу
- Авиакомпания несет ответственность за изменение расписания
- Вы вовремя прибыли на регистрацию (как правило, не позднее 45 минут до отлета)
- И не важно, путешествовали сами или же через туроператора
Примечание: не имеет значения, получали ли Вы уже какие-либо дополнительные услуги или купоны от авиакомпании. Компенсация Вам все равно полагается!
Все статьи
Weiterlesen
www.flight-refund.ru